OBJECTIF DE LA MÉDIATION

Aider les gens à sortir rapidement et efficacement d'un conflit en leur permettant de choisir leur propre solution de manière responsable

QUAND LA MÉDIATION PEUT-ELLE AIDER ?

Mediation

Il y a toujours un meilleur moyen de communiquer

Mediation definition

Définition de la médiation

QU'EST-CE QUE LA MÉDIATION ?

La médiation est un processus impliquant l’intervention d’une tierce partie, qui permet de résoudre une situation au moyen de discussions confidentielles.

Ce médiateur est une personne extérieure et accompagne la communication de manière impartiale et neutre pour créer un espace de dialogue afin que les personnes puissent réfléchir sans contrainte aux solutions qu’elles entendent apporter.

En tant qu’expert en communication, le médiateur soutient les gens de la même manière en ne forçant pas sa propre solution ou son propre point de vue mais en respectant la solution que les gens ont trouvée eux-mêmes avec son aide. Le médiateur s’engage à ne pas témoigner dans une procédure judiciaire et à ne représenter aucune des parties en tant que conseil.

Les avantages de la médiation

Économie

- Processus rapide, peu coûteux et flexible.
- La confidentialité est préservée, l'atteinte à la réputation peut être évitée.
- Une solution mutuellement choisie et donc durable.

Liberté

- Les individus sont libres de choisir le médiateur.
- Les parties peuvent choisir LEUR PROPRE solution orientée vers l'avenir et mutuellement satisfaisante.

Communication

Nous ne parlons pas à notre "ennemi" mais nous parlons à un tiers de bonne foi qui écoute et comprend. Ils agissent comme un traducteur du "langage du conflit" au "langage de la solution", en s'assurant que chacun sera entendu et compris.

Exemples de médiation

Mediation

Dans l'entreprise

- Lors des opérations de restructuration ou de réorganisation, les différents acteurs et parties prenantes peuvent avoir des difficultés à trouver leur nouvelle place, fonction ou statut. L'intervention d'un médiateur peut les aider à comprendre les nouveaux enjeux de l'entreprise, à exprimer leurs attentes, à dissiper leurs craintes et à s'appuyer sur le nouveau cap fixé par l'entreprise.

- Lorsqu'il s'agit d'une dégradation de l'environnement de travail au sein d'une équipe : il s'agit de révéler des sentiments négatifs, des intentions non exprimées, des intentions présumées ou des rivalités de carrière, qui peuvent tous entraîner une détérioration considérable des relations. On peut ainsi prendre un nouveau départ, rétablir le dialogue entre les membres de l'équipe. Le conflit a souvent ses racines là où on le soupçonne le moins.

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Dans la famille

Exemple de médiation familiale
Le médiateur pourra vous aider à vous exprimer, à rétablir le dialogue et à trouver ensemble une solution durable et satisfaisante. Il aura un grand sens de l'écoute et du recul et restera neutre par rapport à chaque situation.

Après un ou plusieurs entretiens individuels avec le médiateur, vous lancerez une session commune.

Conduite d'une médiation

1ère PHASE : PARLER ET ÉCOUTER

Vous parlerez et écouterez à tour de rôle. .

2ÈME PHASE : LISTE DES POINTS SENSIBLES

Nous dresserons une liste des points essentiels pour les deux. Et nous approfondirons les points que les parties considèrent comme les plus importants.

3ÈME PHASE : RECONNAÎTRE L'EXISTENCE DE LA SITUATION

Vous comprendrez peut-être un peu mieux le point de vue de l'autre. Vous pourriez dire : "Je ne suis pas d'accord avec vous. Mais je comprends à quel point c'est important pour vous".

4ÈME PHASE : IMAGINER DES SOLUTIONS

En fonction des besoins identifiés dans chaque cas, nous essaierons d'imaginer toutes les solutions possibles.

5ÈME PHASE : DÉCIDER DES SOLUTIONS

Vous choisirez les solutions les plus adaptées. Un accord est conclu dans 70 % des cas et il arrive que les gens parviennent à un accord par eux-mêmes par la suite.

OBJECTIF DE LA MÉDIATION 1

Entretien téléphonique

Nous apprenons à nous connaître et convenons d’un rendez-vous individuel.

STEP 1

Entretien individuel préliminaire

Il y aura un entretien préalable avec chaque personne, qui pourra ensuite accepter ou refuser la médiation. 

Le médiateur présentera séparément à chaque partie le fonctionnement de la médiation, ainsi que le processus et la communication entre les parties. Cette présentation est suivie d’une phase d’écoute au cours de laquelle le médiateur énumère les faits, les conséquences et les sentiments de chaque partie, en posant des questions pour aller au fond des choses.

STEP 2

Interview conjointe

Chacun pourra exprimer son point de vue, puis ces points de vue seront confrontés les uns aux autres. 

Le médiateur reformulera les propos de chacun. 

En fonction des besoins et des intérêts des participants, les sujets à discuter peuvent être rassemblés. 

Ensuite, les participants chercheront de manière créative et proactive des solutions possibles et valideront la solution la plus satisfaisante pour tous les participants. 

STEP 3
OBJECTIF DE LA MÉDIATION 2

Le cadre de la médiation

  • Confidentialité: Les participants à la médiation et le médiateur s’engagent à garder le silence sur le contenu des discussions. La partie qui a demandé la médiation peut connaître le résultat, mais ne sera pas informée des détails.
  • Les parties sont complètement indépendant et le médiateur n’a aucun pouvoir de décision.
  • Indépendance et impartialité du médiateur : Le médiateur sera totalement indépendant des personnes présentes et devra soutenir toutes les personnes de manière égale (aucune préférence). Il s’engage à ne pas témoigner dans une procédure judiciaire et à ne représenter aucune des personnes en tant que conseiller juridique.
  • Consentement donné librement : Chaque personne, ainsi que le médiateur, peut mettre fin à la médiation à tout moment s’il le souhaite.
OBJECTIF DE LA MÉDIATION 3

Le coût et le temps nécessaires

La rémunération du médiateur est basée sur un taux horaire ou journalier, qui est convenu au début de la médiation.

En règle générale, les coûts sont supportés à parts égales par les parties.

La durée moyenne d’une médiation est de trois à cinq séances.

Votre médiateur

OBJECTIF DE LA MÉDIATION 4

Kerstin Brenner

Votre médiateur

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