OBJECTIF DE LA MÉDIATION

Aider des personnes à sortir rapidement et efficacement d'un conflit en leur permettant de choisir leur propre solution et de manière responsable.

QUAND LA MÉDIATION EST-ELLE UTILE?

Mediation

Il y a toujours un meilleur moyen de communiquer

Mediation definition

Définition de la médiation

QU'EST-CE QUE LA MÉDIATION ?

La médiation est un processus qui a pour but de résoudre une situation au moyen de discussions confidentielles, durant lesquelles intervient un tiers : le méditateur.

Ce médiateur est une personne extérieure qui accompagne la communication de manière impartiale et neutre pour créer un espace de dialogue, au sein duquel les différentes parties impliquées peuvent réfléchir en toute liberté aux solutions qu’elles entendent apporter.

En tant qu’expert en communication, le médiateur apporte un soutien égal à chaque personne et n’impose en aucun cas sa propre solution ou son propre point de vue ; son rôle consiste à accompagner les parties dans la recherche de leur propre solution et de la respecter. Le médiateur s’engage à ne pas témoigner dans une procédure judiciaire et à ne représenter aucune des parties en tant que conseiller.

Les avantages de la médiation

Démarche économique

- Processus rapide, peu coûteux et flexible.
- La confidentialité permet de préserver la réputation .
- Une solution choisie ensemble s'avère durable.

Liberté de choix

- Les individus sont libres de choisir le médiateur.
- Les parties établissent LEUR PROPRE solution orientée vers l'avenir et satisfaisante pour tous.

Communication

Il ne s'agit pas de s'adresser à son "ennemi", mais à un tiers de bonne foi qui écoute et comprend.
Le médiateur traduit le "langage du conflit" en "langage de la solution", tout en s'assurant que chacun sera entendu et compris.

Exemples de médiation

Mediation

En entreprise

- Lors d'une restructuration ou d'une réorganisation, les différentes parties prenantes peuvent éprouver des difficultés à trouver leur nouvelle place, leur nouvelle fonction ou leur nouveau statut. Un médiateur peut les aider à comprendre les nouveaux enjeux de l'entreprise, à exprimer leurs attentes, à dissiper leurs craintes et à s'adapter au nouveau cap fixé par l'entreprise.

- Lorsque l'environnement de travail au sein d'une équipe s'est dégradé: des sentiments négatifs, d'éventuelles intentions non exprimées, des intentions présumées ou des rivalités de carrière peuvent tous considérablement les relations. Les mettre au jour permet de prendre un nouveau départ et de rétablir le dialogue entre les membres de l'équipe. Les racines d'un conflit sont souvent là où on les soupçonne le moins.

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Au sein de la famille

Le médiateur pourra vous aider à vous exprimer, à renouer le dialogue et à trouver ensemble une solution durable et satisfaisante.Doté d'un grand sens de l'écoute, il restera neutre et gardera du recul par rapport à chaque situation.

Après un ou plusieurs entretiens individuels avec le médiateur, débutent les sessions communes.

Comment se déroule la médiation

1ère PHASE : PARLER ET ÉCOUTER

Vous parlerez et écouterez à tour de rôle.

2ème PHASE : éTABLIR LA LISTE DES POINTS SENSIBLES

Nous dresserons une liste des points essentiels et traiterons en profondeur ceux considérés comme les plus importants aux yeux des différentes parties.

3ème PHASE : RECONNAÎTRE L'EXISTENCE DE LA SITUATION

Vous comprendrez sans doute un peu mieux le point de vue de l'autre et pourrez dire: "Je ne suis pas d'accord avec vous mais je comprends à quel point cela est important pour vous".

4ème PHASE : IMAGINER DES SOLUTIONS

En fonction des besoins identifiés pour chaque cas, nous tâcherons d'imaginer toutes les solutions possibles.

5ème PHASE : SE METTRE D'ACCORD SUR LES SOLUTIONS

Vous choisirez les solutions les mieux adaptées. Un accord est conclu dans 70 % des cas. Il arrive aussi que les gens parviennent à un accord par eux-mêmes par la suite.

OBJECTIF DE LA MÉDIATION 1

Entretien téléphonique

Nous faisons connaissance et convenons d’un rendez-vous individuel.

Étape 1

Entretien individuel préliminaire

Il y aura un entretien préalable avec chaque personne impliquée, qui pourra ensuite accepter ou refuser la médiation. 

Le médiateur expliquera séparément à chaque partie le fonctionnement de la médiation, ainsi que le processus et la communication entre les parties. Cette présentation sera suivie d’une phase d’écoute au cours de laquelle le médiateur énumèrera les faits, les conséquences et les sentiments de chaque partie, en posant des questions pour aller au fond des choses.

Étape 2

Entretien commun

Chacun pourra exprimer son point de vue, qui sera ensuite confronté à celui des autres. 

Le médiateur reformulera les propos de chacun. 

En fonction des besoins et des intérêts des participants, les sujets à aborder pourront être regroupés. 

Ensuite, les participants chercheront de manière créative et proactive des solutions possibles et valideront la solution la plus satisfaisante pour tous les participants. 

Étape 3
OBJECTIF DE LA MÉDIATION 2

Les principes de la médiation

  • Confidentialité: Les participants et le médiateur s’engagent à garder le silence sur le contenu des discussions. La partie qui a demandé la médiation peut en connaître le résultat, mais ne sera pas informée des détails.
  • Les parties sont complètement indépendantes et le médiateur n’a aucun pouvoir de décision.
  • Indépendance et impartialité du médiateur : le médiateur demeure totalement indépendant des personnes présentes et est tenu d’accompagner toutes les personnes de manière égale (sans aucune préférence). Il s’engage à ne pas témoigner dans une procédure judiciaire et à ne représenter aucune des personnes en tant que conseiller juridique.
  • Consentement donné librement : chaque personne, y compris le médiateur, peut mettre fin à la médiation à tout moment.
OBJECTIF DE LA MÉDIATION 3

Coût et temps requis

La rémunération du médiateur se base sur un taux horaire ou journalier convenu au début de la médiation.

En règle générale, les coûts sont assumés à parts égales par les parties.

La durée moyenne d’une médiation est de trois à cinq séances.

Votre médiateur

OBJECTIF DE LA MÉDIATION 4

Kerstin Brenner

Votre médiateur

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