OBJECTIF DE LA MÉDIATION

Aider les gens à sortir rapidement et efficacement d'un conflit en leur permettant de choisir leur propre solution de manière responsable

QUAND LA MÉDIATION PEUT-ELLE AIDER ?

Au sein des couples, des familles, avec des enfants...
Sur le lieu de travail
Dans une équipe où le climat s'est dégradé
Dans le cadre d'opérations de restructuration ou de réorganisation
Entre parties contractantes ou sociétés
Dans les relations interculturelles
Entre les victimes de catastrophes et les compagnies d'assurance
Entre héritiers
En ce qui concerne les dettes
Dans l'espace public (construction, environnement)
Concernant les baux et les questions liées au voisinage

Il y a toujours un meilleur moyen de communiquer

Définition de la médiation

QU'EST-CE QUE LA MÉDIATION ?

La médiation est un processus impliquant l’intervention d’une tierce partie, qui permet de résoudre une situation au moyen de discussions confidentielles.

Ce médiateur est une personne extérieure et accompagne la communication de manière impartiale et neutre pour créer un espace de dialogue afin que les personnes puissent réfléchir sans contrainte aux solutions qu’elles entendent apporter.

En tant qu’expert en communication, le médiateur soutient les gens de la même manière en ne forçant pas sa propre solution ou son propre point de vue mais en respectant la solution que les gens ont trouvée eux-mêmes avec son aide. Le médiateur s’engage à ne pas témoigner dans une procédure judiciaire et à ne représenter aucune des parties en tant que conseil.

Les avantages de la médiation

Exemples de médiation

Dans l'entreprise

- Lors des opérations de restructuration ou de réorganisation, les différents acteurs et parties prenantes peuvent avoir des difficultés à trouver leur nouvelle place, fonction ou statut. L'intervention d'un médiateur peut les aider à comprendre les nouveaux enjeux de l'entreprise, à exprimer leurs attentes, à dissiper leurs craintes et à s'appuyer sur le nouveau cap fixé par l'entreprise.

- Lorsqu'il s'agit d'une dégradation de l'environnement de travail au sein d'une équipe : il s'agit de révéler des sentiments négatifs, des intentions non exprimées, des intentions présumées ou des rivalités de carrière, qui peuvent tous entraîner une détérioration considérable des relations. On peut ainsi prendre un nouveau départ, rétablir le dialogue entre les membres de l'équipe. Le conflit a souvent ses racines là où on le soupçonne le moins.

Conduite d'une médiation

Entretien téléphonique

Nous apprenons à nous connaître et convenons d’un rendez-vous individuel.

STEP 1

Entretien individuel préliminaire

Il y aura un entretien préalable avec chaque personne, qui pourra ensuite accepter ou refuser la médiation.

Le médiateur présentera séparément à chaque partie le fonctionnement de la médiation, ainsi que le processus et la communication entre les parties. Cette présentation est suivie d’une phase d’écoute au cours de laquelle le médiateur énumère les faits, les conséquences et les sentiments de chaque partie, en posant des questions pour aller au fond des choses.

STEP 2

Interview conjointe

Chacun pourra exprimer son point de vue, puis ces points de vue seront confrontés les uns aux autres.

Le médiateur reformulera les propos de chacun.

En fonction des besoins et des intérêts des participants, les sujets à discuter peuvent être rassemblés.

Ensuite, les participants chercheront de manière créative et proactive des solutions possibles et valideront la solution la plus satisfaisante pour tous les participants.

STEP 3

Le cadre de la médiation

Confidentialité: Les participants à la médiation et le médiateur s’engagent à garder le silence sur le contenu des discussions. La partie qui a demandé la médiation peut connaître le résultat, mais ne sera pas informée des détails.
Les parties sont complètement indépendant et le médiateur n’a aucun pouvoir de décision.
Indépendance et impartialité du médiateur : Le médiateur sera totalement indépendant des personnes présentes et devra soutenir toutes les personnes de manière égale (aucune préférence). Il s’engage à ne pas témoigner dans une procédure judiciaire et à ne représenter aucune des personnes en tant que conseiller juridique.
Consentement donné librement : Chaque personne, ainsi que le médiateur, peut mettre fin à la médiation à tout moment s’il le souhaite.