OBJECTIF DE LA MÉDIATION

Aider des personnes à sortir rapidement et efficacement d'un conflit en leur permettant de choisir leur propre solution et de manière responsable.

QUAND LA MÉDIATION EST-ELLE UTILE?

Au sein du couple, des familles, avec des enfants...
Sur le lieu de travail
Dans une équipe où le climat s'est dégradé
Dans le cadre d'opérations de restructuration ou de réorganisation
Entre parties contractantes ou sociétés
Dans les relations interculturelles
Après une catastrophe, entre les victimes et les compagnies d'assurance
Entre héritiers
Lorsque l'on a affaire avec des dettes
Dans l'espace public (construction, environnement)
Lorsque l'on traite de baux ou de questions liées au voisinage

Il y a toujours un meilleur moyen de communiquer

Définition de la médiation

QU'EST-CE QUE LA MÉDIATION ?

La médiation est un processus qui a pour but de résoudre une situation au moyen de discussions confidentielles, durant lesquelles intervient un tiers : le méditateur.

Ce médiateur est une personne extérieure qui accompagne la communication de manière impartiale et neutre pour créer un espace de dialogue, au sein duquel les différentes parties impliquées peuvent réfléchir en toute liberté aux solutions qu’elles entendent apporter.

En tant qu’expert en communication, le médiateur apporte un soutien égal à chaque personne et n’impose en aucun cas sa propre solution ou son propre point de vue ; son rôle consiste à accompagner les parties dans la recherche de leur propre solution et de la respecter. Le médiateur s’engage à ne pas témoigner dans une procédure judiciaire et à ne représenter aucune des parties en tant que conseiller.

Les avantages de la médiation

Exemples de médiation

En entreprise

- Lors d'une restructuration ou d'une réorganisation, les différentes parties prenantes peuvent éprouver des difficultés à trouver leur nouvelle place, leur nouvelle fonction ou leur nouveau statut. Un médiateur peut les aider à comprendre les nouveaux enjeux de l'entreprise, à exprimer leurs attentes, à dissiper leurs craintes et à s'adapter au nouveau cap fixé par l'entreprise.

- Lorsque l'environnement de travail au sein d'une équipe s'est dégradé: des sentiments négatifs, d'éventuelles intentions non exprimées, des intentions présumées ou des rivalités de carrière peuvent tous considérablement les relations. Les mettre au jour permet de prendre un nouveau départ et de rétablir le dialogue entre les membres de l'équipe. Les racines d'un conflit sont souvent là où on les soupçonne le moins.

Comment se déroule la médiation

Entretien téléphonique

Nous faisons connaissance et convenons d’un rendez-vous individuel.

Étape 1

Entretien individuel préliminaire

Il y aura un entretien préalable avec chaque personne impliquée, qui pourra ensuite accepter ou refuser la médiation.

Le médiateur expliquera séparément à chaque partie le fonctionnement de la médiation, ainsi que le processus et la communication entre les parties. Cette présentation sera suivie d’une phase d’écoute au cours de laquelle le médiateur énumèrera les faits, les conséquences et les sentiments de chaque partie, en posant des questions pour aller au fond des choses.

Étape 2

Entretien commun

Chacun pourra exprimer son point de vue, qui sera ensuite confronté à celui des autres.

Le médiateur reformulera les propos de chacun.

En fonction des besoins et des intérêts des participants, les sujets à aborder pourront être regroupés.

Ensuite, les participants chercheront de manière créative et proactive des solutions possibles et valideront la solution la plus satisfaisante pour tous les participants.

Étape 3

Les principes de la médiation

Confidentialité: Les participants et le médiateur s’engagent à garder le silence sur le contenu des discussions. La partie qui a demandé la médiation peut en connaître le résultat, mais ne sera pas informée des détails.
Les parties sont complètement indépendantes et le médiateur n’a aucun pouvoir de décision.
Indépendance et impartialité du médiateur : le médiateur demeure totalement indépendant des personnes présentes et est tenu d’accompagner toutes les personnes de manière égale (sans aucune préférence). Il s’engage à ne pas témoigner dans une procédure judiciaire et à ne représenter aucune des personnes en tant que conseiller juridique.
Consentement donné librement : chaque personne, y compris le médiateur, peut mettre fin à la médiation à tout moment.