OBJECTIF DE LA MÉDIATION
Aider des personnes à sortir rapidement et efficacement d'un conflit en leur permettant de choisir leur propre solution et de manière responsable.
QUAND LA MÉDIATION EST-ELLE UTILE?
- Au sein du couple, des familles, avec des enfants...
- Sur le lieu de travail
- Dans une équipe où le climat s'est dégradé
- Dans le cadre d'opérations de restructuration ou de réorganisation
- Entre parties contractantes ou sociétés
- Dans les relations interculturelles
- Après une catastrophe, entre les victimes et les compagnies d'assurance
- Entre héritiers
- Lorsque l'on a affaire avec des dettes
- Dans l'espace public (construction, environnement)
- Lorsque l'on traite de baux ou de questions liées au voisinage
Il y a toujours un meilleur moyen de communiquer
Définition de la médiation
QU'EST-CE QUE LA MÉDIATION ?
La médiation est un processus qui a pour but de résoudre une situation au moyen de discussions confidentielles, durant lesquelles intervient un tiers : le méditateur.
Ce médiateur est une personne extérieure qui accompagne la communication de manière impartiale et neutre pour créer un espace de dialogue, au sein duquel les différentes parties impliquées peuvent réfléchir en toute liberté aux solutions qu’elles entendent apporter.
En tant qu’expert en communication, le médiateur apporte un soutien égal à chaque personne et n’impose en aucun cas sa propre solution ou son propre point de vue ; son rôle consiste à accompagner les parties dans la recherche de leur propre solution et de la respecter. Le médiateur s’engage à ne pas témoigner dans une procédure judiciaire et à ne représenter aucune des parties en tant que conseiller.
Les avantages de la médiation
Démarche économique
- Processus rapide, peu coûteux et flexible.
- La confidentialité permet de préserver la réputation .
- Une solution choisie ensemble s'avère durable.
Liberté de choix
- Les individus sont libres de choisir le médiateur.
- Les parties établissent LEUR PROPRE solution orientée vers l'avenir et satisfaisante pour tous.
Communication
Il ne s'agit pas de s'adresser à son "ennemi", mais à un tiers de bonne foi qui écoute et comprend.
Le médiateur traduit le "langage du conflit" en "langage de la solution", tout en s'assurant que chacun sera entendu et compris.
Exemples de médiation
En entreprise
- Lors d'une restructuration ou d'une réorganisation, les différentes parties prenantes peuvent éprouver des difficultés à trouver leur nouvelle place, leur nouvelle fonction ou leur nouveau statut. Un médiateur peut les aider à comprendre les nouveaux enjeux de l'entreprise, à exprimer leurs attentes, à dissiper leurs craintes et à s'adapter au nouveau cap fixé par l'entreprise.
- Lorsque l'environnement de travail au sein d'une équipe s'est dégradé: des sentiments négatifs, d'éventuelles intentions non exprimées, des intentions présumées ou des rivalités de carrière peuvent tous considérablement les relations. Les mettre au jour permet de prendre un nouveau départ et de rétablir le dialogue entre les membres de l'équipe. Les racines d'un conflit sont souvent là où on les soupçonne le moins.
Au sein de la famille
Le médiateur pourra vous aider à vous exprimer, à renouer le dialogue et à trouver ensemble une solution durable et satisfaisante.Doté d'un grand sens de l'écoute, il restera neutre et gardera du recul par rapport à chaque situation.
Après un ou plusieurs entretiens individuels avec le médiateur, débutent les sessions communes.
Comment se déroule la médiation
1ère PHASE : PARLER ET ÉCOUTER
Vous parlerez et écouterez à tour de rôle.
2ème PHASE : éTABLIR LA LISTE DES POINTS SENSIBLES
Nous dresserons une liste des points essentiels et traiterons en profondeur ceux considérés comme les plus importants aux yeux des différentes parties.
3ème PHASE : RECONNAÎTRE L'EXISTENCE DE LA SITUATION
Vous comprendrez sans doute un peu mieux le point de vue de l'autre et pourrez dire: "Je ne suis pas d'accord avec vous mais je comprends à quel point cela est important pour vous".
4ème PHASE : IMAGINER DES SOLUTIONS
En fonction des besoins identifiés pour chaque cas, nous tâcherons d'imaginer toutes les solutions possibles.
5ème PHASE : SE METTRE D'ACCORD SUR LES SOLUTIONS
Vous choisirez les solutions les mieux adaptées. Un accord est conclu dans 70 % des cas. Il arrive aussi que les gens parviennent à un accord par eux-mêmes par la suite.
Les principes de la médiation
- Confidentialité: Les participants et le médiateur s’engagent à garder le silence sur le contenu des discussions. La partie qui a demandé la médiation peut en connaître le résultat, mais ne sera pas informée des détails.
- Les parties sont complètement indépendantes et le médiateur n’a aucun pouvoir de décision.
- Indépendance et impartialité du médiateur : le médiateur demeure totalement indépendant des personnes présentes et est tenu d’accompagner toutes les personnes de manière égale (sans aucune préférence). Il s’engage à ne pas témoigner dans une procédure judiciaire et à ne représenter aucune des personnes en tant que conseiller juridique.
- Consentement donné librement : chaque personne, y compris le médiateur, peut mettre fin à la médiation à tout moment.
Coût et temps requis
La rémunération du médiateur se base sur un taux horaire ou journalier convenu au début de la médiation.
En règle générale, les coûts sont assumés à parts égales par les parties.
La durée moyenne d’une médiation est de trois à cinq séances.
Votre médiateur
Kerstin Brenner
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