OBJECTIVO DE LA MEDIACIÓN
Ayudar a las personas a salir rápida y eficazmente de los conflictos permitiéndoles elegir su propia solución de manera responsable
¿CUÁNDO PUEDE AYUDAR LA MEDIACIÓN?
- En parejas, familias, con niños...
- En el lugar de trabajo
- En un equipo con ambiente deteriorado
- En operaciones de reestructuración o reorganización
- Entre partes contratantes o empresas
- En relaciones interculturales
- Entre víctimas de desastres y compañías de seguros
- Entre herederos
- En caso de deudas
- En el ámbito público (construcción, medio ambiente)
- En relación a alquileres y la convivencia entre vecinos
Siempre hay una mejor manera de comunicarse
Definición de mediación
¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?
La mediación es un proceso que implica la intervención de un tercero, lo que permite resolver una situación mediante conversaciones confidenciales.
Este mediador es una persona externa, que hace seguimiento de la comunicación de manera imparcial y neutral para crear un espacio de diálogo, de modo que las personas puedan reflexionar sin limitación alguna sobre las soluciones que creen que pueden aportar.
Como experto en comunicaciones, el mediador apoya a las personas de forma igual, sin imponer su propia solución o punto de vista, sino respetando la solución que las personas encuentren con su ayuda. El mediador se compromete a no testificar en ningún procedimiento judicial y a no representar a ninguna de las partes como asesor jurídico.
Ventajas de la mediación
Economía
- Un proceso rápido, económico y flexible.
- Se mantiene la confidencialidad, es posible evitar daños a la reputación.
- Una solución elegida de mutuo acuerdo y por lo tanto sostenible.
Libertad
- Los individuos son libres de elegir el mediador.
- Las partes pueden elegir SU PROPIA solución orientada al futuro y satisfactoria para ambas.
Comunicación
No hablamos con nuestro "enemigo", sino con un tercero de buena fe que nos escuche y entienda. Actúan como un traductor de un "lenguaje de conflicto" a un "lenguaje de solución", asegurándose de que todos sean escuchados y entendidos.
Ejemplos de mediación
En la empresa
- En operaciones de reestructuración o reorganización, a las diferentes partes e interesados les puede resultar difícil encontrar su nuevo lugar, función o estatus. La intervención de un mediador puede ayudarles a entender los nuevos desafíos de la empresa, expresar sus expectativas, disipar sus temores y seguir el nuevo rumbo marcado por la empresa.
- Cuando se deteriora el entorno laboral en un equipo, se trata de poner de manifiesto sentimientos negativos, intenciones no expresadas, presuntas intenciones o rivalidades profesionales, que pueden hacer que las relaciones se deterioren considerablemente. De esta manera podemos empezar de nuevo y recuperar el diálogo entre los miembros del equipo. El conflicto a menudo tiene sus raíces donde menos se sospecha.
En la familia
Ejemplo de mediación familiar
- El mediador podrá ayudar a expresarte, recuperar el diálogo y encontrar juntos una solución duradera y satisfactoria. Con una gran capacidad de escuchar y dar un paso atrás, se mantendrá neutral en cada situación.
Después de una o varias entrevistas individuales con el mediador, realizaréis una sesión conjunta.
Realización de una mediación
1ª FASE: HABLAR Y ESCUCHAR
Ambos hablarán y escucharán a su vez. .
2ª FASE: ENUMERAR LOS PUNTOS SENSIBLES
Elaboraremos una lista de puntos esenciales para ambos. Y profundizaremos en los puntos que las partes consideren más importantes.
3ª FASE: RECONOCER LA EXISTENCIA DE LA SITUACIÓN
Quizá entenderás algo mejor el punto de vista del otro. Podrías decir: "no estoy de acuerdo contigo, pero entiendo lo importante que es para ti".
4ª FASE: IMAGINAR SOLUCIONES
En función de las necesidades identificadas en cada caso, trataremos de imaginar todas las soluciones posibles.
5ª FASE: DECIDIR SOLUCIONES
Elegirás las soluciones más adecuadas. En el 70% de los casos se llega a un acuerdo, y a veces las personas llegan después a un acuerdo por sí mismas.
El marco de la mediación
- Confidencialidad: Los participantes en la mediación y el mediador se comprometen a mantener sigilo sobre el contenido de las discusiones. La parte que haya solicitado la mediación podrá conocer el resultado, pero no se le informará de ningún detalle.
- Las partes son completamente independientes y el mediador no tiene poder de decisión.
- Independencia y imparcialidad del mediador: El mediador será totalmente independiente en relación a los presentes y deberá apoyar a todos por igual (sin preferencia). Se compromete a no testificar en ningún procedimiento judicial y a no representar a ninguna de las personas como asesor jurídico.
- Consentimiento libre: Cada persona, así como el mediador, puede dar por terminada la mediación en cualquier momento si así lo desea.
Coste y tiempo necesario
La remuneración del mediador se basa en una tarifa por hora o por día, que se acuerda al inicio de la mediación.
El coste suele ser asumido a partes iguales por las partes.
La duración media de una mediación es de tres a cinco sesiones.
Tu mediador
Kerstin Brenner
Tu mediador
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